Вопрос: №74178

Вопрос:

Здравствуйте. Меня такая вот ситуация. Сделала я заказ в интернет-магазине на кануне Нового года. 03.01 произошла оплата, до сих пор товар не пришел и в ответ на мой им запрос вот что ответили: "Здравствуйте! Претензии принимаются только в письменном бумажном виде через заказное письмо почтой России. Для возврата денег ждем вашу претензию в ПИСЬМЕННОМ виде с приложением полного пакета документов.-копии паспорта, копии чека об оплате, копии пластиковой карты на ваше имя(карта с которой были отправлены деньги и карта на возврат должны совпадать.)с лицевой стороны а также реквизитов счета банка, заверенные банком, что счет принадлежит лично вам. Обязательно приложение копии паспорта, копии карточки, оформленной на ваше имя и должна была быть оплата осуществлена вами именно с этой карты. Все документы необходимы по Законодательству РФ. Далее, когда ваше письмо доставит почта России в течении 10 дней на рассмотрение. Заказ ваш в это время будет приостановлен до особого распоряжения Возврат производиться с удержанием комиссии с учетом времени и денег, потраченных на изготовление, сборки, разборки и обработки вашего заказа. В электронном виде претензии не принимаются. С самого начала вы были предупреждены что на банты очередь." - Об этом меня предупредили, только после оплаты. что заказ они не смогут отправить в течении трех дней как сказали до оплаты. Но сроки не устанавливали. И сказали ждите. Но прошло 4,5 месяца. Подскажите какие должны быть мои действия и что делать в данной ситуации.

Ответ:

Здравствуйте! Вы вправе требовать возврат денежных средств на основании статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей, а претензию действительно следует направлять в письменном виде. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд. При этом к претензии необязательно прилагать копии указанных продавцом документов. Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию в течении 15 мин позвонив по телефону или задав вопрос на сайте. Юристы бесплатно проконсультируют вас.

Вопрос задал: Лена из
Ответ дал юрист:



Смотрите похожие вопросы: