Вопрос: №74133

Вопрос:

Здравствуйте, купила косметику через группу ВКонтакте, пришла порванная упаковка (тени из тканевой сумочки выпадают), на лицо явный брак, продавец отказывает в возврате ссылаясь на то, что продает копии косметики, но я понимаю, что копией является качество самой косметики в упаковка должна быть в целости! А также указывают что косметика не подлежит возврату, но самой продукцией я не пользовалась так как сразу решила вернуть ее! Подскажите как быть в данной ситуации? Неужели заказав товар через интернет мне может потом прийти разбитый крем, и я не смогу его вернуть!

Ответ:

Добрый день. В данном случае Вы вправе вернуть товар и требовать возврата денег в течение 7 дней с даты его получения. Статья 26.1. Закона о защите прав потребителя. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Попробуйте узнать юридический адрес этого магазина или адрес предпринимателя, который этим занимается, и направляйте на этот адрес претензию. Если в течение 10 дней ответа на претензию не будет, то вы вправе подать иск в суд. На посылке должен быть обратный адрес. Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию в течении 15 мин позвонив по телефону или задав вопрос на сайте. Юристы бесплатно проконсультируют вас.

Вопрос задал: Александра из
Ответ дал юрист:



Смотрите похожие вопросы: